Expédition

Une fois la commande complétée et payée sur notre magasin en ligne, le colis sera expédié et livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Il est possible que certains articles volumineux ou fragiles peuvent nécessiter une soumission. Une fois la commande effectuée, le service à la clientèle vous contactera pour confirmer le montant de la livraison et pour procéder au paiement.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s’il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

EXPÉDITION

Les achats en ligne ou par téléphone sont habituellement expédiés par le service de poste régulier. Si vous souhaitez une livraison en format colis par Poste Canada Express, svp nous en faire part afin que nous puissions vous valider le coût de livraison.

Repérage de votre commande: Applicable uniquement sur les commandes envoyées en format colis.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner les articles par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.

DÉLAIS POUR RETOURNER UN ARTICLE

ACHATS EN LIGNE

Remboursement ou échange de tous les articles dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Le reçu de l’article et son emballage d’origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés sont des ventes finales. Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de la Bourse du carbone Scol’ERE vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:

Incluez s’il vous plaît une note expliquant la raison de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

ADRESSE POUR LES RETOURS

La Bourse du carbone Scol’ERE remboursera les clients avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat original. Les retours sont faits dès la réception des marchandises. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique quand votre échange ou retour seront faits. Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.

Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

Dans le cas d’une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

ÉTAT D’ORIGINE OBLIGATOIRE

Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu’ils vous ont été livrés dans leur emballage d’origine. Si vous n’êtes pas certain de l’état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter au préalable.

PREUVE D’ACHAT

Sont considérées comme des preuves d’achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d’achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

La Bourse du carbone Scol’ERE assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d’emballage nécessaires pour retourner un article.

CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTE-CADEAU

Une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent. Une carte-cadeau est valable à vie. Une note de crédit est valable deux ans.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu’elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l’annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.